Teammanager Customer Service & Communicatie - Avalex

Klant- en servicegerichte peoplemanager en verbinder

Den Haag | max. € 69.000,- | 36-40 uur (flexibel in te delen)

Omschrijving organisatie
Avalex streeft naar een effectieve, efficiënte, milieubewuste en klantgerichte uitvoering van de inzameling en verwijdering van afval en grondstoffen en reinigingsactiviteiten. Met ca 220 medewerkers verzorgd zij de afvalverwerking voor zes aangesloten gemeenten, in totaal zo’n 160.000 huisaansluitingen, op een zo goed en goedkoop mogelijke en maatschappelijk verantwoordelijke wijze.

De komende jaren richt Avalex zich op verduurzaming van haar bedrijfsvoering en het realiseren van een efficiëntere inzameling en kostenbesparing. In de afgelopen 2 jaren zijn hiervoor al een aantal acties ondernomen zoals het uitrollen van Het Nieuwe Inzamelen, het bepalen van een nieuwe organisatiestructuur en het opstellen van een moderniseringsplan.

Daarnaast legt zij de focus op professionalisering; optimalisatie van de processen, verbinding en samenwerking van de gehele organisatie zowel intern als met leveranciers, (onder) aannemers, inwoners en gemeenten.

Bij de veranderende organisatiestructuur zijn binnen de verschillende disciplines strategie en uitvoering van elkaar gescheiden. Dit betekent een verandering in de managementlaag waardoor er voor de uitvoerende afdeling customer service & communicatie een positie is vrijgekomen van Teammanager.

Het team Customer Service & Communicatie bestaat uit c.a. 15 mensen, inclusief uitzendkrachten voor piekperiodes (grondstofcoaches, CC medewerkers en uzk en communicatie adviseurs) en is verantwoordelijk voor informatie verstrekking over de dienstverlening en afvalstromen, grondstof advies aan bewoners, klachtenafhandeling, interne operationele communicatie en bewonerscommunicatie.


Profiel Interim Teammanager Customer Service & Communicatie
De ideale kandidaat heeft een afgeronde HBO opleiding richting bijv. Communicatie of Bedrijfskunde en relevante lijnmanagement ervaring binnen een customer service omgeving en bij sterke voorkeur ook met de aansturing van communicatieadviseurs. Je hebt ervaring binnen operationele (technische) uitvoeringsorganisaties en bij voorkeur binnen de afvalsector.

Je bent gepokt en gemazeld op het gebied van communicatiemanagement, klantenservice en informatieprocessen voor het verhogen van de dienstverlening en klanttevredenheid. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, bent gefocust op kwaliteitsverbetering en bent bekend met verschillende geautomatiseerde systemen.

Een people- en verandermanager die in staat is het team kwalitatief en kwantitatief door te selecteren en ontwikkelen en mensen mee te nemen in professionalisering. Je bent in staat een team te creëren met een groot verantwoordelijkheidsgevoel waarbij samenwerking en verbinding centraal staat, zowel binnen het team als naar verschillende afdelingen, bewoners en gemeenten.

Optimalisatie, structuur, efficiency en professionalisering van mensen, systemen en processen zijn zaken waar je energie van krijgt, evenals het ketenbreed denken en handelen en dit overbrengen naar het team.

Goed stakeholdermanagement is belangrijk, evenals verander- en procesmanagement. Je bent gedreven, doelgericht en besluitvaardig, weet resultaten te behalen en meters te maken.


Taken en resultaatgebieden

  • Aansturing, coaching en begeleiding van de uitvoerende afdeling Customer Service & Communicatie.
  • Vertaalt organisatiedoelstellingen, omgevingsdoelstellingen en praktijkervaringen naar afdelingsdoelstellingen en bepaald en bewaakt capaciteit en budget.
  • Afdeling analyseren en optimaliseren op kwaliteit en kwantiteit.
  • Team aanspreken op houding en gedrag, doorbreken van oude patronen, stimuleren van samenwerking en open en eerlijke communicatie.
  • Verhogen van de dienstverlenende instelling van de afdeling; bewustwording, overdragen van kennis en ervaring over klantenservice en omgangsregels voor klantcontact.
  • Professionaliseren en optimaliseren van werk- en teamprocessen.
  • Kwaliteitsverbetering van informatieverstrekking, afhandelingsproces (volgens de DVO) van klachten en/of meldingen, bereikbaarheid en toegankelijkheid.
  • (eind)verantwoordelijk voor interne communicatie gericht op het waarborgen van de klanttevredenheid.
  • (eind)verantwoordelijk voor externe communicatie richting bewoners via verschillende kanalen.
  • Stimuleren en verbeteren van samenwerking en verbinding met andere disciplines, afdelingen maar ook extern met bewoners en gemeenten.
  • Maakt klachtenanalyses en levert heldere managementinformatie richting collega teamleiders en directielid uitvoering om te komen tot structurele verbetering van de kwaliteit en werkwijze van de inzameling en milieustraten.

Arbeidsvoorwaarden
  • Bruto jaarsalaris van maximaal € 69.000,- (inclusief vakantiegeld, individueel keuzebudget van 17,05% en ca 1.500,- bonus geen verzuim).
  • Een 36-urige werkweek is flexibel in te delen (4x9, 4 om 5, 5 dgn).
  • Pensioenregeling bij het ABP.

Interesse?

Heb je interesse in de functie en wil je meer informatie of ken je iemand die in het profiel past en belangstelling heeft, klik dan op onderstaande button of mail je cv en motivatie naar search@aim4.nl o.v.v. AVTE.AIM4.EW. Voor meer informatie neem contact op met Anne Turksma op 0617002254.

De uiterste reageerdatum voor deze vacature is 31 maart 2019.


Solliciteer direct