Manager Customer Service Center - Egis Parking Services BV

Authentiek en ondernemend met lef en focus op vernieuwing

Amsterdam | ca € 64.000,- | 40 uur

Omschrijving organisatie
Egis Parking Services B.V. (EPS) is gespecialiseerd in vergaande digitalisering van parkeermanagement en levert daarmee ‘State of the art’ backoffice faciliteiten voor het gehele digitale proces rondom on-street parkeren. Zij is onderdeel van twee internationale gerenommeerde bedrijven op het gebied van ontwikkeling en management van complexe logistieke en infrastructurele projecten: Egis Projects S.A. en ARS Traffic & Transport Technology B.V.

Sinds 2016 is zij, door het winnen van een Europese aanbesteding, verantwoordelijk voor de uitvoering van de fiscale parkeerhandhaving en daarbij behorende dienstverlening van opdrachtgever Gemeente Amsterdam. Daarnaast wordt in Zaandam eveneens de handhaving verricht en heeft EPS de ambitie haar diensten verder uit te breiden binnen Nederland.

Met ruim 200 medewerkers richt EPS zich op een efficiënte (digitale) operatie, met een eigen Customer Service Center, passend bij het digitale tijdperk van nu. Men is continu op zoek naar ontwikkeling, verbetering en vernieuwing die aansluit bij de toekomst om koploper te zijn en uniek te blijven op het gebied van digitaal parkeermanagement.

Profiel Manager Customer Service Center
Als energieke, frisse en ondernemende Manager Customer Service richt je je samen met je collega MT leden en CEO op de mogelijkheden tot verbetering, vernieuwing en groei van Egis Parking Services B.V. Je durft out of the box te denken, ideeën in te brengen, kansen te zien en risico’s te nemen. Je kijkt over je eigen vakgebied heen en zoekt daarmee aansluiting bij de andere disciplines binnen de organisatie.

Je hebt natuurlijk overwicht en bent een stevige persoonlijkheid die toe is aan een 2e of 3e stap in zijn/haar carrière en zich verder wil en kan ontwikkelen als manager. Met je energie, enthousiasme en aanstekelijkheid weet je mensen te motiveren en te coachen tot initiatief en groei en durf je ze kansen te geven.

Je bent, als lid van het MT, een stevige gesprekspartner op tactisch en strategisch niveau voor management en de CEO en levert een belangrijke bijdrage in het behalen van de doelstellingen van de business.

Als Manager Customer Service Center ben je verantwoordelijk voor ca 50 fte die streven naar een effectieve en efficiënte verwerking en afhandeling van vergunningsaanvragen, bezwaarschriften en 2e lijns complexe vragen van gebruikers van on-street parkeerfaciliteiten. Je werkt intern nauw samen met IT en Handhaving om de processen in de gehele keten te optimaliseren en kwaliteit te verhogen met als doel de KPI’s te behalen en ruimte te creëren voor groei. Daarnaast ben je voor zowel de organisatie als de klant een inspiratiebron op het gebied van innovatie.

Als Manager Customer Service Center rapporteer je direct aan de CEO van EPS.

Taken en verantwoordelijkheden

  • Levert binnen het MT een bijdrage aan de ontwikkeling van een organisatie beleid gericht op de toekomstige behoefte van de organisatie.
  • Ontwikkelt op basis van visie, organisatie beleid, strategie en gestelde Key Performance Indicators (KPI’s) jaarplannen ter realisatie van de KPI’s.
  • Geeft (in)direct leiding aan ca 50 fte (MBO/HBO), 30 vaste mdw’ers aangevuld met een flexpool, en coacht, begeleidt en motiveert ze tot persoonlijke en professionele ontwikkeling en groei.
  • Optimaliseert en implementeert (digitale) keten- en bedrijfsprocessen om kwaliteit, efficiency en ‘productie’ te verhogen.
  • Stuurt op KPI’s, levert heldere voortgangsrapportages en komt met voorstellen ter verbetering.
  • Verantwoordelijk voor tijdige en goede uitvoering van gesprekscyclus (beoordelen, functioneren en ontwikkelen), structureel werkoverleg en behoud van sociale en ethische normen voor betreffende functies binnen de afdeling.
  • Managed projecten, vaak ingegeven door innovatie, in nauwe samenwerking met IT en Handhaving.
  • Volgt ontwikkelingen en innovatie in dit vakgebied en veranderende of nieuwe wet- en regelgeving, adviseert hierover in- en extern en verzorgt opleidingen.
Als Manager Customer Service Center herken je jezelf in onderstaande
  • Afgeronde gerichte HBO/WO opleiding richting bijvoorbeeld Bedrijfskunde, bij voorkeur kennis van belastingrecht.
  • Ruime ervaring met en visie op digitalisering en (keten)optimalisatie van bedrijfsprocessen binnen Call Centers en/of Klant Contact Centers.
  • Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol met integraal management en toe aan de stap.
  • Ervaring met het opstellen van rapportages, werken met KPI’s, voortgangscontrole, analyses en voorstellen tot verbetering.
  • Ervaring met het managen van projecten.
  • Aanspreekbaar, zichtbaar, laagdrempelig, mensgericht en communicatief sterk op alle niveaus.
  • Ondernemend, authentiek, gedreven en resultaatgericht.
  • Gericht op vernieuwing, ontwikkeling en verbetering, met lef om out of the box te denken en handelen.
  • Stevige persoonlijkheid met natuurlijk overwicht, mentale veerkracht en coachende en leidinggevende vaardigheden.
  • Werkt gestructureerd en procesmatig, behoudt overzicht en is een echte aanjager. Pakt “de lead”.,li>Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
Salaris en arbeidsvoorwaarden
  • Bruto jaarsalaris incl. vakantiegeld van ca. € 64.000,- afhankelijk van kennis, ervaring en persoonlijke kwaliteiten.
  • Variabele beloning.
  • Salaris is gebaseerd op een 40-urige werkweek.
  • Recht op een eindejaarsuitkering.
  • Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden.
Interesse?
Heb je interesse in de functie of ken je iemand die in het profiel past en belangstelling heeft, mail je CV en motivatie dan naar search@aim4.nl o.v.v. MCEG.AIM4. Neem voor meer informatie contact op met Anne Turksma op 06-17002254.

Een assessment kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

De uiterste reactiedatum voor deze vacature is 25 augustus 2017.


Solliciteer direct